Unser Service sorgt für höchs­te Verfügbarkeit

Customer Service

Nah am Kunden, nah an der Produktion

Produktionsanlagen von PIA Automation überzeugen durch ihre Verlässlichkeit. Damit das weiterhin so bleibt , stehen unsere hochqualifizierten Servicetechniker für Sie bereit. Unsere Spezialisten finden die Lösung und führen die erforderlichen Maßnahmen schnell und effizient an Ihrer Anlage aus. Dabei bieten wir zahlreiche modular konfigurierbare Serviceleistungen für eine optimale Verfügbarkeit Ihrer Anlage.

 

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CS-TEAM KONTAKTIEREN

Emergency line

Reaktiv

Emergency line

Schnelle Hilfestellung über Fernwartung und diagnostische Unterstützung bei akuten Störungen durch
einen PIA Experten während unserer Geschäftszeiten mit Reaktionszeiten ohne gesonderten Vertrag.

EXPERTEN HOTLINE INKL. ON-SITE SUPPORT

Reaktiv

Experten Hotline
inkl. On-Site Support

Schnelle Hilfestellung über Fernwartung und diagnostische Unterstützung sowie On-Site Support bei akuten Störungen durch einen PIA Experten gemäß der vertraglich vereinbarten Hotline und Reaktionszeiten.

ERSATZTEILMANAGEMENT

Präventiv

Ersatzteilmanagement

Optimierte Ersatzteilpakete in OEM Qualität als Erstausrüstung im Umfang BASIC, STANDARD und ADVANCED sowie langfristige Versorgung und individuelle Rahmenvereinbarungen.

WARTUNG UND INSTANDHALTUNG

Präventiv

Wartung und
Instandhaltung

Proaktiv geplante Wartungen durch PIA Spezialisten mit festgelegten Umfängen, angepasst an die Produktionszeiten des Kunden.

TRAINING

Präventiv

Training

Individuell angepasste Schulungen durch PIA Spezialisten für Instandhaltung und Produktion.

UMBAU UND MODERNIERSIERUNGSARBEITEN

Adaptiv

Umbau u. Modernisierungsarbeiten

Erweiterungen, Ausbringungs- und Taktzeitoptimierungen sowie Qualitätsverbesserungen und Anpassungen aufgrund von Produktänderungen werden von einem eigenen Service Team schnell und effizient umgesetzt.ndividuell angepasste Schulungen durch PIA Spezialisten für Instandhaltung und Produktion.

RESIDENT ENGINEER

Adaptiv

Resident Engineer

Ein Spezialist von PIA ist Ihr Ansprechpartner vor Ort für alle Serviceanfragen. Er bildet die Schnittstelle zu PIAs Fachbereichen.

Produktionsunterstützung

Adaptiv

Produktionsunterstützung

Unterstützung beim Hochlauf oder Produktionsengpässen durch einen Spezialisten des Anlagenherstellers.

 

ON-SITE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE

Prädikativ

On-Site Analyse & Optimierungsservice

Zusätzliche Validierung der Potentiale und Festlegung von Maßnahmen direkt an der Anlage in Zusammenarbeit mit dem Kunden-Optimierungsteam.

 

REMOTE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE

Prädikativ

Remote Analyse & Optimierungsservice

Zur effizienten und zielgerichteten Optimierung wird in regelmäßigen Intervallen eine detaillierte Analyse durch PIA auf Basis der mit den Digital Products gesammelten Daten und Auswertungen erstellt.

DIGITAL PRODUCTS

Prädikativ

Digital Products

Detallierte Informationen finden Sie hier.

Customer Service

So nutzen Sie unseren Service

Egal, welche Serviceleistung Sie in Anspruch nehmen wollen: Unser CS vermittelt Ihnen ohne Umwege und sofort die richtigen Dienste.

Unser Service-Versprechen:

  • Unser Customer Service gewährleistet nach der Installation der Anlagen maximale Verfügbarkeit unserer Lösungen im laufenden Produktionsbetrieb.
  • Wir sorgen stets für schnelle Reaktionszeiten und kurze Entscheidungswege, um Ausfallzeiten zu minimieren.
  • In einer vernetzten, globalisierten Welt bieten wir grenzenlosen Service. Dank unserer Fernwartungsmöglichkeiten und unserer internationalen Präsenz sind wir dafür bestmöglich aufgestellt. Ausgehend von unseren Standorten in Deutschland und China bieten wir unseren Kunden zuverlässige Serviceleistungen.

Die Kompetenz unseres Service Teams:

  • Umfangreiche Erfahrung im Sondermaschinenbau
  • Problemlösungskompetenz und Flexibilität
  • Hochqualifizierte Spezialisten im Bereich SPS-Programmierung und Mechatronik
  • Beste Vernetzung im Haus und Zugriff auf projektspezifische Spezialisten
  • Direkten Zugriff auf die projektspezifische Dokumentation
  • Weltweites Netzwerk an Experten und Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Nordamerika, Kanada, Kroatien und China