Unser Service sorgt für höchste Verfügbarkeit
Customer Service
Nah am Kunden, nah an der Produktion
Produktionsanlagen von PIA Automation überzeugen durch ihre Verlässlichkeit. Damit das weiterhin so bleibt , stehen unsere hochqualifizierten Servicetechniker für Sie bereit. Unsere Spezialisten finden die Lösung und führen die erforderlichen Maßnahmen schnell und effizient an Ihrer Anlage aus. Dabei bieten wir zahlreiche modular konfigurierbare Serviceleistungen für eine optimale Verfügbarkeit Ihrer Anlage.
- Emergency line
- EXPERTEN HOTLINE INKL. ON-SITE SUPPORT
- ERSATZTEILMANAGEMENT
- WARTUNG UND INSTANDHALTUNG
- TRAINING
- UMBAU UND MODERNIERSIERUNGSARBEITEN
- RESIDENT ENGINEER
- Produktionsunterstützung
- ON-SITE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE
- REMOTE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE
- DIGITAL PRODUCTS
Emergency line
Reaktiv
Emergency line
Schnelle Hilfestellung über Fernwartung und diagnostische Unterstützung bei akuten Störungen durch
einen PIA Experten während unserer Geschäftszeiten mit Reaktionszeiten ohne gesonderten Vertrag.
EXPERTEN HOTLINE INKL. ON-SITE SUPPORT
Reaktiv
Experten Hotline
inkl. On-Site Support
Schnelle Hilfestellung über Fernwartung und diagnostische Unterstützung sowie On-Site Support bei akuten Störungen durch einen PIA Experten gemäß der vertraglich vereinbarten Hotline und Reaktionszeiten.
ERSATZTEILMANAGEMENT
Präventiv
Ersatzteilmanagement
Optimierte Ersatzteilpakete in OEM Qualität als Erstausrüstung im Umfang BASIC, STANDARD und ADVANCED sowie langfristige Versorgung und individuelle Rahmenvereinbarungen.
WARTUNG UND INSTANDHALTUNG
Präventiv
Wartung und
Instandhaltung
Proaktiv geplante Wartungen durch PIA Spezialisten mit festgelegten Umfängen, angepasst an die Produktionszeiten des Kunden.
TRAINING
Präventiv
Training
Individuell angepasste Schulungen durch PIA Spezialisten für Instandhaltung und Produktion.
UMBAU UND MODERNIERSIERUNGSARBEITEN
Adaptiv
Umbau u. Modernisierungsarbeiten
Erweiterungen, Ausbringungs- und Taktzeitoptimierungen sowie Qualitätsverbesserungen und Anpassungen aufgrund von Produktänderungen werden von einem eigenen Service Team schnell und effizient umgesetzt. Individuell angepasste Schulungen durch PIA Spezialisten für Instandhaltung und Produktion.
RESIDENT ENGINEER
Adaptiv
Resident Engineer
Ein Spezialist von PIA ist Ihr Ansprechpartner vor Ort für alle Serviceanfragen. Er bildet die Schnittstelle zu PIAs Fachbereichen.
Produktionsunterstützung
Adaptiv
Produktionsunterstützung
Unterstützung beim Hochlauf oder Produktionsengpässen durch einen Spezialisten des Anlagenherstellers.
ON-SITE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE
Prädikativ
On-Site Analyse & Optimierungsservice
Zusätzliche Validierung der Potentiale und Festlegung von Maßnahmen direkt an der Anlage in Zusammenarbeit mit dem Kunden-Optimierungsteam.
REMOTE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE
Prädikativ
Remote Analyse & Optimierungsservice
Zur effizienten und zielgerichteten Optimierung wird in regelmäßigen Intervallen eine detaillierte Analyse durch PIA auf Basis der mit den Digital Products gesammelten Daten und Auswertungen erstellt.
DIGITAL PRODUCTS
Customer Service
So nutzen Sie unseren Service
Egal, welche Serviceleistung Sie in Anspruch nehmen wollen: Unser CS vermittelt Ihnen ohne Umwege und sofort die richtigen Dienste.
Unser Service-Versprechen:
- Unser Customer Service gewährleistet nach der Installation der Anlagen maximale Verfügbarkeit unserer Lösungen im laufenden Produktionsbetrieb.
- Wir sorgen stets für schnelle Reaktionszeiten und kurze Entscheidungswege, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- In einer vernetzten, globalisierten Welt bieten wir grenzenlosen Service. Dank unserer Fernwartungsmöglichkeiten und unserer internationalen Präsenz sind wir dafür bestmöglich aufgestellt. Ausgehend von unseren Standorten in Deutschland und China bieten wir unseren Kunden zuverlässige Serviceleistungen.
Die Kompetenz unseres Service Teams:
- Umfangreiche Erfahrung im Sondermaschinenbau
- Problemlösungskompetenz und Flexibilität
- Hochqualifizierte Spezialisten im Bereich SPS-Programmierung und Mechatronik
- Beste Vernetzung im Haus und Zugriff auf projektspezifische Spezialisten
- Direkten Zugriff auf die projektspezifische Dokumentation
- Weltweites Netzwerk an Experten und Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Nordamerika, Kanada, Kroatien und China