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Unser Service sorgt für höchs­te Verfügbarkeit

Customer Service

Nah am Kunden, nah an der Produktion

Produktionsanlagen von PIA Automation überzeugen durch ihre Verlässlichkeit. Damit das weiterhin so bleibt , stehen unsere hochqualifizierten Servicetechniker für Sie bereit. Unsere Spezialisten finden die Lösung und führen die erforderlichen Maßnahmen schnell und effizient an Ihrer Anlage aus. Dabei bieten wir zahlreiche modular konfigurierbare Serviceleistungen für eine optimale Verfügbarkeit Ihrer Anlage.

 

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CS-TEAM KONTAKTIEREN

Emergency line

REAKTIVER SERVICE

Emergency line

  • Support für Kunden ohne Experten-Hotline-Vertrag
  • Erreichbar während der PIA-Geschäftszeiten
  • Definierte Reaktionszeit (Remote und vor Ort)
  • Keine vertragliche Bindung
  • Abrechnung nach Aufwand

EXPERTEN HOTLINE INKL. VOR-ORT SUPPORT

REAKTIVER SERVICE

EXPERTEN HOTLINE INKL. VOR-ORT SUPPORT

  • Schnelle Hilfe per Fernwartung oder Vor-Ort-Support durch unsere Experten
  • Erreichbarkeit 24/5 bzw. 24/7 in vereinbarten Hotline- und Reaktionszeiten (Remote und vor Ort)
  • Erweiterte Dienstleistungen
  • Hohe Erstbehebungsrate

ERSATZTEILMANAGEMENT

PRÄVENTIVER SERVICE

Ersatzteilmanagement

  • Lieferung in 100%iger OEM-Qualität
  • Kurze Lieferzeiten durch eigene Produktionsstätten
  • Maßgeschneiderte Ersatzteilpakete (ESSENTIAL - IDEAL - COMPLETE) PIA Ersatzteilbroschüre downloaden
  • Einfache Abwicklung über Rahmenverträge

WARTUNG UND INSTANDHALTUNG

PRÄVENTIVER SERVICE

Wartung und
Instandhaltung

  • Sicherstellung der Verfügbarkeit der Anlage durch regelmäßige Wartung
  • Individuell definierter Umfang der Wartung und Instandhaltung
  • Dokumentation und Vorschläge zur AnlagenoptimierunG

TRAINING

PRÄVENTIVER SERVICE

Training

  • Maßgeschneiderte Schulungen für Wartung, Produktion und Analyse
  • Schulungsunterlagen und Schulungszertifikate

UMBAU UND MODERNIERSIERUNGSARBEITEN

ADAPTIVER SERVICE

Umbau und Modernisierungsarbeiten

  • PIA Customer Service Experten vom Angebot bis zur Ausführung
  • Langjährige Erfahrung in allen gängigen Software- und Steuerungssystemen
  • Unterstützung bei der CE-Kennzeichnung gemäß Maschinenrichtlinie 2006/42/EG
  • Optimierung der Durchlaufzeit, Qualitätssicherung der Prozesse
  • Modernisierungen

RESIDENT ENGINEER

ADAPTIVER SERVICE

Resident Engineer

  • PIA-Spezialist während der Hochlaufphase vor Ort als Ansprechpartner für alle Servicefragen
  • Schnittstelle zwischen Kunde und PIA-Abteilungen
  • Verschiedene Regieleistungen

Produktionsunterstützung

ADAPTIVER SERVICE

Produktionsunterstützung

  • Effizienter Produktionsanlauf durch Präsenz vor Ort
  • „Training on the Job“ für Bediener und Wartungspersonal
  • Analyse und Optimierung des Logistikprozesses

 

Verlagerungen

ADAPTIVER SERVICE

Verlagerungen

  • Umdisponierung einzelner Teile, Module oder gesamter Montagelinien
  • Inkl. Erledigung der In- und Export-Abwicklung

ON-SITE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE

PRÄDIKTIVER SERVICE

On-Site Analyse & Optimierungsservice

  • Validierung der Potenziale aus der Fernanalyse gemeinsam mit dem Kunden vor Ort oder remote via AR Tools
  • Definition von Optimierungsmaßnahmen
  • Angebot und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen

 

REMOTE ANALYSE & OPTIMIERUNGSSERVICE

PRÄDIKTIVER SERVICE

Remote Analyse & Optimierungsservice

  • Regelmäßige Datenanalyse mit der PIA Industrial App Suite
  • Standardisierte Berichterstattung und Präsentation der Ergebnisse

PIA Industrial App Suite

PRÄDIKTIVER SERVICE

PIA Industrial App Suite

  • Hochwertige Industrie 4.0-Lösungen zur Analyse und Optimierung der Produktion
  • Lokale Installation auf der Anlage
  • Basis für Optimierungsservice
  • Einfach erstellbare Auswertungen und Berichte
  • Orts- und Geräteunabhängig

Detallierte Informationen zu den PIA App´s finden Sie hier.

Customer Service

So nutzen Sie unseren Service

Egal, welche Serviceleistung Sie in Anspruch nehmen wollen: Unser CS vermittelt Ihnen ohne Umwege und sofort die richtigen Dienste.

Unser Service-Versprechen:

  • Unser Customer Service gewährleistet nach der Installation der Anlagen maximale Verfügbarkeit unserer Lösungen im laufenden Produktionsbetrieb.
  • Wir sorgen stets für schnelle Reaktionszeiten und kurze Entscheidungswege, um Ausfallzeiten zu minimieren.
  • In einer vernetzten, globalisierten Welt bieten wir grenzenlosen Service. Dank unserer Fernwartungsmöglichkeiten und unserer internationalen Präsenz sind wir dafür bestmöglich aufgestellt. Ausgehend von unseren Standorten in Deutschland und China bieten wir unseren Kunden zuverlässige Serviceleistungen.

Die Kompetenz unseres Service Teams:

  • Umfangreiche Erfahrung im Sondermaschinenbau
  • Problemlösungskompetenz und Flexibilität
  • Hochqualifizierte Spezialisten im Bereich SPS-Programmierung und Mechatronik
  • Beste Vernetzung im Haus und Zugriff auf projektspezifische Spezialisten
  • Direkten Zugriff auf die projektspezifische Dokumentation
  • Weltweites Netzwerk an Experten und Niederlassungen in Deutschland, Österreich, Nordamerika, Kanada, Kroatien und China

 

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